Tag: manajemen pesan
-
Di era digital, interaksi bukan lagi sekadar angka—ia adalah napas kehidupan brand dan komunitas. Komentar dan pesan di media sosial adalah cermin reputasi, ruang dialog, dan peluang membangun loyalitas. Data terbaru menunjukkan bahwa 71% konsumen yang mendapatkan respons cepat di media sosial cenderung merekomendasikan brand tersebut ke orang lain. Namun, volume interaksi yang terus tumbuh…
-
Instagram telah berkembang jauh melampaui perannya sebagai platform berbagi foto dan video. Kini, dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan dan 500 juta akun yang aktif setiap hari, Instagram menjadi kanal utama bagi brand untuk membangun hubungan, memberikan layanan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung melalui fitur Direct Message (DM). Artikel ini membahas…