Instagram telah berkembang jauh melampaui perannya sebagai platform berbagi foto dan video. Kini, dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan dan 500 juta akun yang aktif setiap hari, Instagram menjadi kanal utama bagi brand untuk membangun hubungan, memberikan layanan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung melalui fitur Direct Message (DM). Artikel ini membahas…