Di era digital, interaksi bukan lagi sekadar angka—ia adalah napas kehidupan brand dan komunitas. Komentar dan pesan di media sosial adalah cermin reputasi, ruang dialog, dan peluang membangun loyalitas. Data terbaru menunjukkan bahwa 71% konsumen yang mendapatkan respons cepat di media sosial cenderung merekomendasikan brand tersebut ke orang lain. Namun, volume interaksi yang terus tumbuh…